*邮政局统计显示，今年1月以来，消费者申诉的邮政服务主要问题中，投递服务方面投诉占比很多，其次快件丢失短少情况有所增多。根据市消保委接待的投诉案例，高价快件物品未保价，丢失后纠纷案例较多;派件时效慢，消费者感觉被戏耍情况也有发生。 ■本报记者 朱晓立

案例

1　8000元翡翠玉佩弄丢只赔4000元

洪小姐投诉称，今年2月初寄送一个翡翠玉佩，发航空件，也上了保险。但当天发送就在快递公司仓库被弄丢。随后1个月，快递客服四五人轮换跟进与洪小姐联系，但没有落实具体如何解决。洪小姐表示，这件4年前购进的玉佩价格8000元，有医生作证，希望通过消保委解决纠纷。

经过调查，洪小姐是因为玉佩接口损坏，准备快递发往广州进行专业焊接。快递费22元，当时投保了4000元，丢失后要求快递公司赔偿12000元。快递公司表示，只能按照声明价格4000元给予赔偿。

目前双方仍未达成调解协议。

2　快递iPod途中莫名丢失

田先生日前在张江高科通过某快递寄送价值1800元的苹果iPod touch5到新疆喀什。但快件1月19日在乌鲁木齐发往喀什的途中丢失。田先生多次联系快递公司客治癫痫病的方法服，未得到明确回复。

因田先生交寄时未保价，经调解，快递方面赔偿800元，并向田先生致歉。

3　被当猴耍，快件始终“派送中”

市民张女士网购了1包滋补品，确定快递公司后今年1月14日从沈阳发往上海。15日下午2点，张女士收到短信称“快件已经抵达，现在派送，在家等待”。随后，张女士经历了被当猴耍的过程，因为快件始终“派送中”。

由于当天没有收到快件，张女士致电快递员，但对方电话关机。随后联系客服，客服表示正在派送，请等待。张女士致电客服5次，均被告知正在派送，为此不敢出门。等待了3天后，张女士再次致电快递客服，对方承认找不到快递员了，什么时候投递也不清楚，需要继续等待。很终，经消保委调解，快递公司退还运费57元。

一一一陷阱 一一一一一一一

一、补交快递费小心被“钓鱼”

不法分子会通过盗取淘宝账号后伪装成卖家，然后发布包邮的超低价商品信息吸引消费者上当，再以补交快递费为借口发来一个新的购物链接，让消费者打开这个伪装成购物链接的钓鱼网站。一般消费者付款时会显示“支付失败”，继而用网银再付款，但实际上已进入黑客制作的假冒网银页面。

二、辞职快递员组团伙偷快递

本市公安机关曾抓获一团伙，该团伙成员利用原本快递工作的经验，熟悉快递货物送货过程中的漏洞，通过在网上商城下虚假订单订购商品，诱使快递员前往虚假的送货地址送货。在快递员送货途中，团伙成员分工合作进行跟踪，利用一些快递员疏忽看管之际，将余下货物及运输工具悉数盗走逃离。

一一一支招 一一一一一一一

A　　务必选信誉好的快递公司

上海市邮政管理局工作人士表示，市民应选择有快递运营资质、信誉良好、经营规范的快递公司;寄件前，寄件人要写清楚物品的数量、价值，以及收货人信癫痫治疗的费用是多少息。

B　　索要快递单号

上海市消保委负责人表示，市民投寄快递时一定要索取并保管好快递单号等凭证;出现物品寄送错误等问题，可凭借快递单据，向快递客服或消保委投诉。

C　　快递贵重物品应保价

按《合同法》规定，货物毁损、灭失的赔偿额，当事人颞叶癫痫检查有约定的，应当按照其约定执行。消费者在内蒙古癫痫病*医院快递贵重物品的时候，一定要买保险并留存相关单据，以备维权。

D　认定赔偿责任需界定损毁时间

快递丢失、损毁等情况，需界定损坏何时发生，如发生在发货前，则由寄件人负责;如发生在运输途中，则由快递公司负责。但不管是否当着快递员的面验货，只要能证明其损坏过程，损坏方都需承担相应赔偿责任。