女导游骂游客追踪：游客否认“购物团” 合同曝光

近日，云南女导游嫌购物少大骂游客事件持续发酵，为此，中新网财经频道记者辗转采访到了当事的几位游客，几人均否认了自己参加的是一元团，而在是否已知是旅游购物团的问题上与涉事导游各执一词。

五一小长假期间，一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络，视频中这位女导游用了脸都不要、骗吃骗喝骗旅行、会遭报应等激烈言辞辱骂并威胁游客。

此事经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，证实该视频情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳，于4月4日承担昆明、大理、丽江、西双版纳游昆明、大理、丽江段的带团任务。

4月12日，导游陈春艳带团由丽江返回昆明，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长五分钟左右。5月初，该视频被放上网络。

陈春艳在近日接受《昆明日报》采访时表示，旅行合同上签的就是旅游购物团。她回忆，4月9日接到这个昆明、大理、丽江、西双版纳游的低价团，在和游客对行程单时，就直接询问过大家知道这个购物团吗?所有游客都表示知道。

但是，接受记者采访的6位当事游客均否认了已知旅游购物团的说法。一位来自山西不愿透露姓名的D先生表示，缴费时就问了旅行社是不是购物团，会不会出现购物金额达不到导游标准就不让离开商店等问题，当时组团旅行社工作人员坚称不会强制购物，我们才放心报了团，没想到会这样。

游客与旅行社签订的旅游合同中是否存在购物的条款呢?在游客发给记者的旅游合同中，记者并未发现有消费购物的相关条款，但注明游览项目名称及游览时间、行程安排的详细景点名称及景点游览时间见合同《行程单》。而记者详细查阅行程单后发现，在很后一项接待标准里出现了进店的描述：进店：世博园、银器、螺旋藻、傣寨，但并未标注有消费等字样或者购物金额限制。

合同全文未明确提出需要购物，更无消费金额的要求，但陈春艳刚接团就告诉我们一定要进这四个店，并且一趟下来每人必须买够5000元。 来自江苏徐州的吴先生如是说。记者就此联系涉事导游陈春艳、以及所属旅行社昆明风华旅行社均未果。

针对该事件受害人的补偿措施，云南省旅游发展委员会3日发布的查处情况通报显示：事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

然而，通报中部分游客的表述较为模糊。对此，记者向云南省旅游和发展委员会旅游执法总队总队长刘昆峰求证，对方未给出正面回应，仅表示将召开有关旅游问题的会议，请记者关注会议内容。

我没收到来自导游本人或者旅行社的道歉，赔偿也没有，游客D先生表示，被访的6位游客均向记者表示没有收到针对该事件的赔偿，网名为黄沙一粒的游客直言，这一事件影响到了旅途心情。

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