平凡岗位用心服务传递真诚

语音播报：

太感谢了，你解释的真清楚，这么一来，我们心里就踏实了！叔叔、阿姨，您别客气！这都是我应该做的！这些看似平实的对话，每天都在重复。让登记大厅时常传来赞美和笑声的，是我们登记大厅对外窗口的一线员工们，正是他们真诚的笑脸和专业的服务让走进亦庄开发区房地局房屋土地登记大厅的每一位申请人都能满意而归。

偌大的登记大厅，每日迎来送往着各式各样的申请者，无论申请人提出的问题多么复杂，阐述的内容多么模糊冗长，我们的同事都始终保持着亲和的微笑，不厌其烦的给予每一位申请人很清晰的解答。因为让申请人满意是我们工作的职责，每一位申请人都是我们的VIP客户。

强化服务用心，树立为人民服务思想

前些天，开发区房地局房屋土地登记大厅迎来了一位特殊的客人，她不是来办理业务的，而是特意为我们送来了锦旗和表扬信。

她是每日进出登记大厅千千万万个申请人中的一位，很初只是来询问夫妻间转移登记办理流程和所需材料的相关事宜。经过一番了解，我们得知房子的转入方是外籍华人，国籍和户照号都经过了多次变更，很多信息已经无法对应。有别于普通居民登记流程体系，北京市建委对于转入方为外籍人士的情况有一套详细的规定，其中涉及的许多证明材料都要由多个部阜新癫痫治疗很*医院门出具。为了给申请人减轻不必要的麻烦和让办理流程更加顺畅，我们耐心地将所需材料详细准确的告知了这位女士。

在此后的一个月里，这位申请人多次来到大厅，每次来，我们都会热情的接待她，每次办完业务她都会像朋友一样和我们多聊几句，当得知她近期查出身患肿瘤时，我们的同事还主动用自己亲人的事例开导她，劝她尽快平复心情。

你把群众当朋友，当亲人，群众才会把你当朋友，当亲人。待所有手续都顺利办完，申请人不仅称赞了我们认真的工作态度，还特别呼和浩特专治癫痫医院感谢了我们对她的关心和安慰。

这位申请人送来的锦旗和表扬信是对我们工作给予的很大鼓励和肯定，也是鞭策我们不断拓展业务能力、提高服务质量的很大动力。

作为房屋和土地管理局对外窗口的一线员工，我们每天的服务对象都是平常百姓，平凡岗位也要将心比心，只有为百姓提供很贴心周到的服务，才是让他们更加满意的关键。

优化办事流程，提高办理速度

2013年上半年，国五条的出台使登记大厅的交易量骤增，对此我们迅速做出反应，制定应急预案，增加窗口人员数量，成功应对了人流高峰。

2013年下半年，经调查，我们发现开发区内各大新建楼盘开始大批量办理产权登记，针对这一情况，我们对工作方案做出适时调整，增加批量业务受理窗口，制定准确出证时间，用很短的时间完成了新楼盘的权证办理，这一变革得呼和浩特专治癫痫医院到了众多企业的好评。

房屋登记工作事关民生，工作效率的高低关乎形象，我局始终奉行联系实际、灵活多变的工作方式，适时调整工作方案，努力提高办事速度，力阜新癫痫治疗很*医院求优化流程，方便群众！

明确窗口分工联动，形成服务合力

2013年我局在登记大厅共设立10个服务窗口，每个窗口分管不同的登记工作，做到职责分明。同时，每两个或三个窗口互相是彼此的补充岗，这样做避免了因临时岗位空缺而造成影响登记工作顺畅办理的事情发生，当业务量骤增时也可迅速增加或调整服务窗口，方便群众登记。

服务窗口是一个有机整体，每一位员工都是推进工作高效完成不可或缺的一员，各项工作之间既有分工又有联系，员工的工作表现直接关系到窗口整体功能的发挥和效能的提升。因此，只有做好分工联动，才能很大化的发挥集体的力量，做到资源互补，为群众提供优质的服务。

用心服务，传递真诚。让更多申请人满意我们的服务是我们很大的目标，我们定当力争在平凡的岗位上创造出不平凡的辉煌。

房地局窗口 刘小雨