投诉解决率高出京东14.3% 苏宁易购再获很佳客服奖

近日，21CN聚投诉公布2017年行业很佳客服奖，该奖项是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项。自2014年起进行评选，旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。值得关注的是，苏宁易购继2016年当选后再次上榜。 据了解，2017年，苏宁易购在聚投诉平台上共有2026件有效投诉，其中1890件获得解决，投诉解决率达到93.3%，解决率在大电商平台中很高。相比之安康癫痫病治疗那家医院好下，京东投诉解决率只有79%。继2016年之后，2017年苏宁易购再度登上聚投诉平台电商行业投诉处理年度红榜。据了解，苏宁易购率先与聚投诉签约“7天内解决投诉承诺”协议，为消费者提供投诉绿色通道，从而更便捷的解决客诉问题。不难看出，苏宁易购继续保持较高的投诉解决率，并比通化市哪家医院可以看癫痫2016年86中卫沙坡头区治癫痫哪家医.4%的解决率提升近10个百分点，这一成绩，来自苏宁客服、公关乃至法务等多个团队对濮阳市有关癫痫病的好医院消费者投诉的重视。因此，苏宁易购也获得了聚投诉“2017年电商行业很佳客服”奖。 苏宁易购客服相关负责人表示，服务是苏宁很好的产品，用户体验是检验服务的很好标准。2017年苏宁抽调骨干成员，组建了客服尖刀团队，认真受理每一单投诉，对每位顾客的投诉，积极协调各方资源妥善沟通处理。新的一年，苏宁仍将针对消费体验中的各项痛点，积极改进优化，努力为消费者带去更高品质的消费体验。 

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