李先生反映：5月19日，我在中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶，安装好以后，马桶经常出现问题，无法使用。我和专卖店及科勒公司维修部交涉，要求换货，均未果，希望有关部门帮助解决。

消费者：新马桶阀门坏掉了两次

5月19日，李先生在杭州凤起东路135号中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶，花费了4643元。可自打安装好以后，这套抽水马桶两次出现同一状况，令他很头痛。里面的阀门坏掉了，一冲水就停不下来，根本没法使用。

李先生说，这套产品是15天内惠济军海医院脑科可以退换货的。他联系了科勒公司和专卖店，要求换货。科勒公司维修部的人态度很差，说是我自己安装得不对，马桶才会出问题，不是他们的责任。专卖店的经理比较和气，答应了第二天派人上门来看看，如果是产品的质量问题，他们会给我换。

不过，专卖店方面表示，如果阀门真的有问题，也只能给他换一个水箱，但李先生希望能更换整套抽水马桶。四千多块钱一套的马桶，我还没用过，就几次出问题，单单换个水箱，我还是不放心啊，万一以后哪里又再出问题呢？

李先生还说，当初装这套抽水马桶时，把瓷砖都敲掉了，他希望商家或厂家也能对此作出合理的赔偿。

专卖店：零部件坏掉不需整套更换

昨天，记者联系了中豪凤起广场科勒专卖店，该店的郭经理已经郑州军海癫痫医院靠谱吗答应今天派人去李先生家，查纺织综合服务商明这套抽水马桶的问题。具体处理办法还要等明天看了以后才能决定。如果明确了是这个产品的质量问题，我们会给他更换一个水箱的，因为目前估计是水箱这个零部件可能出现了问题。

郭经理表示，由于水箱和马桶是分开的，水箱有了问题也不会对整套马桶的性能产生影响，所以只需要更换水箱即可，他们不可能给李先生更换整套马桶。如果机器上的一个螺丝钉出现问题，那我肯定是只换掉这个螺丝钉啊。

对于李先生提出的瓷砖费用上的补偿，郭经理也作出了说明：我们此前也已经派人去看过了，对情况也有所了解。李先生敲掉了瓷砖，是因为他自己在安装这套马桶的过程中出现了一些错误，因为过滤网掉下来的话，是不需要敲掉瓷砖的。他自己把排水口的位置做错了。

消协：卫浴产品退换可参照三包规定

记者就此事咨询了杭州市下城区消费者协会，国副秘书长说：在卫浴这一块，我们*目前还没有统一的三包规定。这类产品的售后服务，可以参照其他可以包维修。

据了解，李先生购买了这套抽水马桶后，虽然出现了几次问题，但都采取了维修的办法，确切提出退货要求是在前几天。从三包规定角度来讲，超过了购买后7天之内的这一时间限制，那么退换整套马桶就成了过度的要求了。

至于李先生为敲掉瓷砖求偿的问题，国副秘书长表示，只要能够证明这些瓷砖的确是因为这个抽水马桶存在问题才耗费的，消费者可以跟商家协商赔偿事宜。